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En los últimos meses, hemos sido testigos de un aumento en el congelamiento o restricción de cuentas bancarias pertenecientes a profesionales de criptomonedas en el Reino Unido, Estados Unidos y la Unión Europea. A menudo, no nos percatamos de la importancia de un problema hasta que nos afecta directamente; esta semana, me sucedió a mí. Para mi sorpresa, el incidente ocurrió en el lugar que menos esperaba.
Revolut ha sido considerado por mucho tiempo como el banco más amigable con las criptomonedas en el Reino Unido, ofreciendo compras de criptoactivos a través de su aplicación y, finalmente en 2023, agregando la capacidad de enviar y recibir criptomonedas, aunque con ciertas limitaciones. Sin embargo, los eventos recientes han puesto en duda el compromiso del banco para proporcionar una experiencia sin contratiempos para sus clientes que usan criptomonedas.
A pesar de que el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea, donde se aplican las regulaciones de MiCA de la UE, la recientemente implementada “Norma de Viaje” requiere divulgaciones similares. Esto significa que ahora los usuarios deben revelar e identificar a los propietarios de cualquier cartera no hospedada que reciba retiros desde Revolut. Sin embargo, las firmas cripto en el Reino Unido pueden aplicar un enfoque basado en el riesgo para determinar cuándo deben recopilar información sobre carteras no hospedadas, simplemente necesitan tener la capacidad de identificar donde sus clientes están realizando transacciones con estas carteras y evaluar el nivel de riesgo de esas transacciones.
Hace dos días, compré una modesta cantidad de 0.23 ETH (£550) a través de la aplicación de Revolut e intenté transferir los fondos a mi cartera personal de Ethereum, la cual está vinculada a un conocido dominio ENS. Para mi sorpresa, Revolut bloqueó la transacción y retiró cargos de mi cuenta. Además, mi cuenta bancaria completa, incluida una cuenta conjunta con mi esposa, fue congelada. Después de varias horas de frustración y confusión, la cuenta fue eventualmente descongelada y los cargos fueron reembolsados tras una solicitud adicional. No obstante, la dirección específica de la cartera permanece bloqueada, impidiéndome enviar fondos a esa cuenta. Esta experiencia me ha hecho cuestionar la verdadera naturaleza de la supuesta amabilidad hacia las criptomonedas de Revolut. A pesar de las alternativas en el Reino Unido, Revolut sigue siendo la mejor opción para aquellos insatisfechos con los bancos tradicionales, pero es un listón bajo.
Aunque estas incidencias podrían interpretarse como una postura “anti-cripto” de Revolut, creo que tienen menos que ver con eso y más con un miedo a la retribución reglamentaria. Aún así, la transcripción de la conversación entre el equipo de soporte de Revolut y yo revela una falta de transparencia con respecto a las razones detrás del congelamiento de la cuenta y el bloqueo de la dirección de la cartera. Los representantes de soporte no pudieron proporcionar una explicación clara, citando políticas internas que les impiden compartir las razones específicas de estas acciones.
Este incidente refuerza la preocupación sobre la autonomía y el control que tienen los usuarios de Revolut sobre sus propios fondos, particularmente en lo que respecta a transacciones con activos digitales. Bloquear una dirección de cartera personal sin una explicación satisfactoria socava la confianza en la capacidad del banco de facilitar transacciones criptográficas fluidas. En una época en el que el Reino Unido navega el nuevo panorama financiero post-Brexit, bancos como Revolut deben encontrar un equilibrio entre el cumplimiento de regulaciones y proporcionar una experiencia amigable para sus clientes. La aplicación estricta de leyes y la falta de transparencia al abordar problemas de cuentas y carteras corren el riesgo de alienar a los usuarios de cripto que dependen de estos servicios, especialmente ahora que la empresa busca abrir un intercambio de criptomonedas dedicado.
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